Вакансия — ИТ-специалист технической поддержки

Филиал ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России - это аккредитованная IT - организация с новейшим оборудованием и современными технологиями.

Мы занимаемся сопровождением IT - инфраструктуры ФНС России, обеспечиваем работоспособность внутренних и внешних сервисов налоговой службы и сопровождаем работу центров обработки данных (ЦОД).

Наш офис находится по адресу: г. Уфа, бульвар Тухвата Янаби, 32/1.

Обязанности:

• Распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов (jira), на нужных исполнителей, привлечение их для решения проблем и инцидентов;

• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;

• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;

• Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;

• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;

• Сбор требований и подготовка планов технологических работ;

• Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций;

• Консультация пользователей в рамках своей компетенции;

• Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования;

• Организация и контроль работ по выделению ресурсов, поддержание в актуальном состоянии данных по ресурсам, а также анализ их использования;

• Организация и контроль работ по своевременной перезагрузке серверов ОС Windows для применения обновлений.

Требования:

• Желание и возможность развития в сфере IT;

• Опытный пользователь Windows, Word, Excel;

• Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения;

• Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;

• Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;

• Стрессоустойчивость;

• Грамотная речь.

Будет плюсом:

• Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;

• Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем;

• Минимальное знакомство с *nix системами, системами мониторинга, знакомство с командами telnet, tracert, ping, nslookup;

• Опыт составления и чтения технической и нормативной документации;

• Знакомство с IP-телефонией.

Условия:

• Составляемый на месяц вперед сменный график работы: 5 смен в неделю (смены с 03:00-12:00, 11:00-20:00, 19:00-04:00, все присутствуют в графике), плавающие выходные; работа ведется из офиса;

• Оформление в соответствии с ТК РФ (не гос.служба);
• Работа в аккредитованной IT-организации;

• Проведение внутреннего обучения, система наставничества;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день 5-8 календарных дней в зависимости от должности;

• Материальная помощь к отпуску;

• Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России.