Вакансия — Менеджер ит-сервиса

Обязанности:
•
• Управление процессами эксплуатации крупного государственного ИТ-сервиса:
• Контроль за соблюдением уровня SLA;
• Контроль за службами сопровождения (в том числе управление 2 линиями поддержки);
• Участие в решении системных проблем на всех слоях ИТ-сервиса (в том числе инфраструктура, интерфейс), обработка эскалаций Руководства.
• Участие в приемке нового функционала, согласование подходов к реализации функций ИТ-сервиса с Технологами;
• Актуализация рабочей документации на ИТ-сервис;
• Ведение государственного контракта на оказание услуг по сопровождению сервиса (соблюдение сроков, требований, проверка отчетности, приемка услуг);
• Ведение деловой переписки (составление служебных записок, писем и т.п ), организация оперативных совещаний.

Требования:
• Высшее или среднее специальное техническое образование;
• Опыт работы в области информационных технологий – от 1 года;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Понимание процессов обработки заявок в системах Service Desk;
• Приветствуется наличие опыта сопровождения крупных финансовых ИТ-систем и понимание структуры современной ИТ-системы;
• Умение работать с нормативными документами, грамотная речь.
Условия:
• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней;
• Дружный и отзывчивый коллектив;
• Конкурентоспособная стабильная заработная плата, окончательное предложение по заработной плате устанавливается по результатам собеседования.