Вакансия — Менеджер сервисного центра

OCS Distribution - федеральный дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники. Продажи и развитие бизнеса на рынке ИТ – дело, которым мы увлечены с 1994 года.
В связи с расширением нашего Сервисного центра, мы ищем коллегу на должность Менеджера сервисного центра.
Чем предстоит заниматься:
• Приемом товаров по претензиям на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества от конечных потребителей.
• Проверкой товаров на соответствие условиям возврата/гарантийного обслуживания.
• Приемом на сервисное обслуживание и выдачей неисправной клиентской техники, а так же собственной техники, поступившей по возвратам от маркетплейсов.
• Оформлением сопроводительных документов.
• Первичной диагностикой неисправного оборудования.
• Приемом звонков и общением с клиентами.
• Подготовкой ответов на претензии клиентов по установленным шаблонам.
• Работой с клиентскими обращениями по возвратам товаров на маркетплейсах.
• Помощью клиентам в решении сложностей, возникших с техникой.
• Работой с сервисными центрами производителей (подготовкой документации, отправкой и приемом товаров после гарантийного обслуживания, контролем за соблюдением сроков обслуживания, контролем остатков).
• Проведением уценки товаров и инвентаризаций.
Наши ожидания:
• Опыт работы с обращениями клиентов на маркетплейсах от 2-х лет.
• Навыки оценки состояния техники на предмет соответствия условиям возврата.
• Знание компьютерных комплектующих.
• Опыт работы в 1С.
• Знание ЗоЗПП.
• Уверенное владение ПК: Ms Office (Word, Exel, Outlook).
• Умение работать в команде, многозадачность, стрессоустойчивость, ответственность, инициативность, нацеленность на результат.
Мы предлагаем:
• Работу в стабильной и развивающейся компании.
• Оформление с первого дня, все выплаты официальные и всегда вовремя - уровень обсуждаем индивидуально.
• Социальные радости: питание (либо иная программа дотационного пакета), в свободном доступе кофе и чай.
• Пятидневную рабочую неделю с 10 до 18 (с перерывами на кофе и обед).
• Локация недалеко от Внуково, есть корпоративный транспорт от метро Саларьево и жд станции Кокошкино.